Preguntas Frecuentes
Envíos y Logística
¿A qué ciudades realizan envíos? Realizamos envíos a casi toda Colombia. Sin embargo, por seguridad de las plantas, no enviamos a destinos donde la transportadora tarde más de 7 días en llegar
¿Qué días despachan mi pedido? Para proteger tus plantas, despachamos a nivel nacional de lunes a miércoles. Si estás en Bogotá o Villavicencio, despachamos de lunes a jueves. Los accesorios inertes se envían de lunes a viernes.
¿Qué pasa si mi acuario llega roto? ¡No te preocupes! Nosotros asumimos la responsabilidad. Si el acuario o algún artículo llega dañado, te hacemos la reposición sin costo. Solo debes enviarnos fotos/video del daño en las primeras 12 horas después de recibirlo.
Plantas y acuarios
¿Las plantas tienen garantía? Al estar vivas, la garantía se aplica al momento de la llegada. Si la planta llega en mal estado, repórtalo en las primeras 12 horas con fotos y te daremos una solución. No podemos dar garantía a largo plazo ya que el crecimiento depende del cuidado y las condiciones de tu acuario (luz, CO2, abonado).
¿Venden peces por la página web? Por bienestar animal, la venta de peces se coordina directamente por WhatsApp para asegurar una logística de envío especial y rápida.
Garantías y devoluciones
¿Qué garantía tienen los filtros y las luces? Tienen un (1) mes de garantía únicamente por defectos de fábrica. Recuerde que los equipos eléctricos para acuarios son de especial cuidado y no cubrimos daños por cortos circuitos, fluctuaciones de voltaje o mal manejo
¿Puedo devolver un tarro de comida o un anticloro? Solo si el producto está sellado . Si el tarro ya fue abierto o el sello de seguridad se rompió, por razones de bioseguridad y calidad, no aceptaremos cambios ni devoluciones.
¿Tengo derecho a retractarme? Sí, tienes 5 días hábiles para devolver productos no perecederos (como filtros o decoración) si te arrepientes de la compra, siempre que haya nuevos y en su empaque original. El costo del envío de regreso lo asume usted como cliente. Nota: El retracto no aplica para plantas.
Pagos y atención
¿Qué medios de pago aceptan? Puedes pagar con total seguridad a través de nuestra pasarela Bold (tarjetas, PSE) o mediante transferencia directa a Nequi, Bancolombia o Davivienda
¿Cómo me contacto con ustedes si tengo un problema? Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 am a 6:00 pm . Escríbenos a nuestro WhatsApp o al correo amazonicospet@gmail.com .