Politicas De Devoluciones
En AMAZÓNICOS PET (NIT 1117530045-0), buscamos la plena satisfacción de nuestros clientes. La presente política se rige por la normativa colombiana vigente para el comercio electrónico.
1. Derecho de Retracto (Ley 1480 Art. 47)
El cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió: nuevo, sin señales de uso, con etiquetas y en su empaque original sellado.
Excepciones: El derecho de retracto NO aplica para plantas acuáticas (bienes perecederos) ni para productos de uso personal o biológico que hayan sido destapados.
Costos: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos en su totalidad por el consumidor.
Reembolso: Amazónicos PET devolverá el dinero al consumidor en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.
2. Política de Cambios
Si el cliente desea cambiar un producto (no perecedero) por otro de la tienda (por ejemplo, un adorno por otro):
Tiene un plazo de 3 días hábiles tras la recepción.
El producto debe estar intacto y con empaques originales.
Si el tarro de comida, medicamento o acondicionador de agua ha sido abierto o su sello de seguridad está roto, no habrá lugar a cambio bajo ninguna circunstancia por razones de seguridad biológica.
3. Garantías Legales
El término de la garantía comienza a correr desde el momento de la entrega:
Productos Eléctricos (Filtros, Bombas, Luces): Cuentan con un (1) mes de garantía.
Cobertura: Únicamente defectos de fabricación.
Exclusiones: Daños causados por fluctuaciones de voltaje, cortocircuitos, funcionamiento en seco, manipulación interna del equipo o falta de mantenimiento preventivo. Al ser artículos de cuidado especial, se requiere una revisión técnica previa para determinar la falla.
Acuarios de Vidrio: La garantía cubre defectos en la aplicación de la silicona (filtraciones). Si el acuario presenta roturas por golpe tras la entrega, no aplicará la garantía si el reporte se hace después de las 12 horas estipuladas en la Política de Envío.
Plantas Acuáticas: No tienen garantía de crecimiento o mantenimiento a largo plazo. La responsabilidad de Amazónicos PET finaliza con la Garantía de Arribo (entrega en buen estado reportada en las primeras 12 horas).
4. Procedimiento para Reclamaciones
Para iniciar un proceso de devolución o garantía, el cliente debe:
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Enviar un correo a amazonicospet@gmail.com o un mensaje al WhatsApp de atención con el asunto "Reclamación Pedido # [Número]".
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Adjuntar copia de la factura o comprobante de pago.
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Enviar fotos y videos detallados que evidencien el estado del producto o la falla técnica.
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Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 am a 6:00 pm.
5. Reparación o Reposición
De acuerdo con la ley, ante una garantía, se procederá en primer lugar a la reparación gratuita. Si el producto no admite reparación, se procederá al cambio por uno de iguales características o la devolución del dinero. En el caso de los acuarios reportados rotos en el plazo de 12 horas, Amazónicos PET optará directamente por la reposición del bien.