Políticas De Envíos
La presente política establece las condiciones de despacho y entrega de los productos comercializados por AMAZÓNICOS PET , identificados con NIT 1117530045-0 , con sede principal en la Calle 17 # 19-56, Yopal, Casanare .
1. Cobertura y Restricciones Geográficas
Realizamos envíos a nivel nacional a través de las empresas Envia e Interrapidísimo .
Limitación de destino: Por seguridad de los ejemplares botánicos y la integridad de los equipos, no realizamos envíos a destinos cuya logística de transporte supere los siete (7) días calendario de viaje .
Amazónicos PET se reserva el derecho de cancelar la venta y reembolsar el dinero si tras la verificación del destino se concluye que el tiempo de tránsito pone en riesgo la vida de las plantas o la integridad del producto.
2. Tiempos y Días de Despacho (Logística de Productos Vivos)
Para garantizar que las plantas acuáticas lleguen en condiciones óptimas, los despachos se realizan bajo el siguiente cronograma:
Nivel Nacional: Despachos únicamente los días lunes, martes y miércoles . Esto evita que los seres vivos queden retenidos en bodegas de transporte durante los fines de semana.
Bogotá y Villavicencio: Despachos de lunes a jueves .
Productos Inertes (Accesorios): Despachos de lunes a viernes en horario de oficina.
El tiempo de entrega estimado empezará a contar a partir de la confirmación del pago.
3. Recepción y Reporte de Daños (Garantía de Arribo)
En Amazónicos PET nos hacemos responsables de que tus productos lleguen en perfecto estado. No obstante, al tratarse de artículos frágiles (vidrio) y perecederos (plantas), el cliente debe cumplir con el siguiente protocolo:
Plazo de reporte: El cliente dispone de un máximo de doce (12) horas , contadas a partir de la hora de entrega marcada por la transportadora, para reportar cualquier daño, rotura de acuario o mal estado de plantas.
Evidencia: El reporte debe enviarse obligatoriamente con evidencia fotográfica o video de alta claridad al WhatsApp de atención o al correo amazonicospet@gmail.com .
Reposición: Una vez validado el daño dentro del tiempo estipulado, Amazónicos PET asumirá la pérdida y realizará la reposición del producto sin costo adicional para el cliente. Reportes fuera de las 12 horas de gracia no procederán para reposición.
4. Costos de envío
El valor del envío es asumido por el cliente y se calcula según el peso, volumen y destino del paquete. En casos de transferencias directas (Nequi, Bancolombia, Davivienda), el costo de envío podrá ser cobrado bajo la modalidad de "flete contra entrega" si la transportadora lo permite.
5. Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente suministrar datos exactos y asegurar que haya alguien disponible para recibir el pedido. Si la transportadora devuelve el paquete por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el cliente deberá asumir los nuevos costos de envío. En caso de plantas, no habrá lugar a devolución de dinero si la planta muere por causa de una entrega fallida imputable al cliente.